Dinsdag 16 april was het een drukte bij [WurkPlak Akkrum](https://www.wurkplakakkrum.nl/).
Vanaf 19.30 uur wandelden 18 dames binnen en keken rond in het verbouwde pand van Jetske van ’t Blik.
Wat eens een winkel was, is het pand nu verdeeld in een aantal praktijkruimtes en ruimtes die gebruikt kunnen worden ten behoeve van trainingen, workshops, vergaderingen en cursussen.
Tijdens de koffie, thee en wat lekkers worden de dames welkom geheten door de voorzitter Froukje Pool. Zij bedankt Jetske voor de gastvrijheid en Marga alvast voor de tijd die ze in de presentatie heeft gestoken.
Voordat Marga begint krijgen de leden eerst de mogelijkheid om praktijkruimtes van [De Praktijk](https://www.praktijkakkrum.nl/) van Trudi Nieuwenweg en [BSR Mid-Fryslân](https://bsrmidfryslan.nl/), van Wouter van ‘t Blik te zien en vragen te stellen.
Dit levert veel gespreksstof op, maar om half negen zat iedereen weer rond de tafel, klaar voor de presentatie van Marga van [QPers Consult](https://www.qpersconsult.nl/) over klachten en klantgerichtheid.
> Behandel jouw klant zoals je zelf graag behandeld wil worden!
Klachten? Bah! Daar is toch niets aan! Dat is toch ontzettend vervelend?
Zo moet je dat niet bekijken, volgens Marga. Een klacht is een mogelijkheid om jouw service te verbeteren, te achterhalen wat beter kan en de klant tevredenheid te verhogen!
Wanneer iemand met een gedegen klacht bij je komt, wil deze persoon nog graag klant bij je blijven. Hoe fijn is dat!
Sinds 18-08-2018 biedt QPers trainingen aan waaronder de “ [Keep it cool in lastige klantgesprekken](https://www.qpersconsult.nl/workshop-keep-it-cool/)” over het omgaan met boze klanten.
Ook [“Klantje pesten”](https://www.qpersconsult.nl/workshop-klantje-pesten/) is een training, waarbij je bewust wordt van je niet-klantvriendelijke maniertjes.
Hiervoor worden de gewaardeerde manieren belicht die je gemakkelijk toe kunt passen.
Door haar jarenlange ervaring heeft Marga haar eigen, direct inzetbare methode kunnen ontwikkelen, de QPC methode. Gegarandeerd een praktische manier die snel en gemakkelijk in te zetten is en waar je meteen resultaat van ziet.
De presentatie van Marga is verhelderend, brengt gesprekken en discussie op gang en met haar voorbeelden kan iedereen zich wel identificeren. Iedereen is immers ook klant!
Na de presentatie bleef iedereen nog even lekker zitten, napraten en borrelen.
Om 22.30 uur sloot de voorzitter de avond en bedankte iedereen voor hun komst.
